Retourbeleid

Retour- en Restitutiebeleid
Zachtwater Assen – Voor helderheid en tevredenheid

Wij streven ernaar om al onze klanten tevreden te stellen met onze producten en diensten. Mocht u desondanks een product willen retourneren of een restitutie willen aanvragen, dan helpen wij u graag verder volgens onderstaande voorwaarden.

Retourbeleid – Fysieke Producten

Onze retourtermijn bedraagt 30 dagen na aankoopdatum. Na deze periode kunnen wij helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden.

Voorwaarden voor retourzending:

Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
Het product moet compleet zijn en verpakt in de originele verpakking.

Uitsluitingen:
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending:

Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt of aangepast.
Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik of montage door derden.
Installatiematerialen die reeds zijn gebruikt.

Om een retour aan te vragen:
Stuur een e-mail naar info@zachtwaterassen.nl met uw ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en eventuele foto’s van het product. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Retourbeleid – Montage en Diensten

Het annuleren van een reeds geplande montageafspraak is mogelijk tot 48 uur voorafgaand aan de afspraak. Bij annulering binnen 48 uur brengen wij 25% van de montagesom in rekening.

Bent u niet tevreden over onze montage? Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@zachtwaterassen.nl. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Restitutiebeleid

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending ontvangt u een bevestiging per e-mail. Als de retour wordt goedgekeurd, verwerken wij:

Een volledige restitutie voor ongebruikte, onbeschadigde producten (exclusief verzendkosten).
Voor diensten of installaties: een restitutie op basis van de geleverde onderdelen of werkzaamheden.

Restituties worden binnen 7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten en Retourneren

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van een product.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Bij retourzendingen adviseren wij een track-en-trace service of verzekerde verzending te gebruiken.

Retouradres:
Zacht Water Assen
Groenkampen 31, 9407 RJ Assen
Assen, Nederland

Heeft u vragen of hulp nodig?

Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@zachtwaterassen.nl
Telefoon: 06 589 80 933

Wij staan voor helderheid, klantvriendelijkheid en oplossingen op maat!